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不做加法,做减法

作者: 陈燕妮

  关键点公关的发展思路是做“减法”,由做大到做小,由做小再到做强;由做多到做少,由做少再到做专。聚焦某一个领域,强化某一点优势,从而使重要客户对公关公司形成粘性。   
  今年2月底,国内公关行业第一股蓝色光标(下称“蓝标”)正式登陆创业板。有人认为这是公关业发展的里程碑;也有人直言,公关行业“利润不高、人才紧缺、规模不大、模式不清晰”。其实,有些质疑不是蓝标一家的问题,而是整个公关行业带有普遍性的困难和挑战。难道智力服务业注定无法实现高利润、高增长?公关公司的上市之路该不该走?上市之后会带来哪些变化?……
  《广告主》记者带着这些问题联系了几家公关公司,但频频受阻,“出于同行业竞争关系,我们不方便发表观点”。然而,联系与采访关键点公关总裁游昌乔却格外顺利与愉悦。作为一名资深公关专家,游昌乔认为自己有责任为这个行业的不断发展壮大尽心尽力。由期待蓝标上市到蓝标上市后的兴奋与祝福,游昌乔说:“蓝标上市是给公关业带了个好头,希望蓝标始终专注于公关行业。”
  
  蓝标上市是行业的大喜事
  
  对于蓝标上市,游昌乔认为,蓝标是公关行业的老大,“老大上市我很兴奋”。之所以兴奋,是因为上市对于整个公关行业,对于蓝标自身,甚至对于像关键点公关这样的同业公司来说,这都是一件喜事。
  从行业的角度,蓝标上市至少有这样三点好处:
  第一,让公众能够正确认识公关行业。公关行业虽然在中国有些年头了,但还是不为很多人所知,不少人对公关行业的感知还源于上世纪80年代热播的电视连续剧《公关小姐》,甚至还有一些人不认为公关是很阳光的行业。蓝标在受到无数人关注的创业板上市,自然也会成为万众关注的一个焦点,公众通过蓝标清楚公关是做什么的,就会逐渐改变对公关行业的看法。
  第二,能够带动整个行业的发展,吸纳澳门永利网上赌场人才。人才是公关公司立足的根本,但目前整个行业人才流动率较高,从业人员的服务质量、专业水平等也参差不齐。上市就等于在告诉有志之士,公关公司还是很有前景的。蓝标也给自己的部分员工及顾问发放了股权,作为吸纳优质人才的方式。
  第三,改变目前一些客户对公关公司不尊重的观点。游昌乔表示,公关行业在中国20多年的发展历程中,经历了两个悲惨的阶段,第一个阶段是由脑力行业变成了体力行业。公关行业在国外属于企业的顾问智囊团,很受企业尊重,但进入中国一段时间后,一些规模小的公关公司为了生存就转变成了一个纯执行公司,让公关公司变成了“劳动密集型企业”;第二个阶段则是由体力行业变成了苦力行业。一些公关公司之间为了获得订单不惜降低成本,打价格战,使整个行业利润率降低,从而导致服务水准下降,进入恶性循环。真正的公关消耗的是人的脑力,所以公关行业的附加值非常高,但现在大家都在低端竞争,无形中降低了自己的价值。最后的结果就是客户不尊重公关公司,公关公司从企业的顾问沦为企业的执行者。而蓝标上市后,它的发展战略。包括现金流、财务等都会公开透明,减少客户对公关行业这样或那样潜规则的质疑,使客户重新认识与尊重公关公司,变成与客户同等地位的,互相平视、欣赏与认可的合作伙伴。如果全行业对公关行业都有正确的认识,那么这就是公关行业的春天到了。
  从蓝标自身角度来说,上市使得其知名度更高了,社会影响力也更高了。更高的知名度和澳门永利网上赌场的资金就能吸纳澳门永利网上赌场、更优秀的人才,从而可以提升公司的专业化水平,为客户创造更好的价值,进入一个良性循环的阶段。
  从同行业其他公司角度来说,蓝标是行业的旗帜、老大。老太腾达了,把行业蛋糕做大了,跟在后面跑的公司也是快乐的。要是老大没落了,表面上是少了一个竞争对手,但潜台词就是“你们后面的也折腾不了多久”。
  
  做减法而不是做加法
  
  蓝标在其招股说明书中表示,“虽然公司的客户数量逐年递增,但由于大客户业务量的高速增长,使得公司仍然存在营业收入向少数客户集中的趋势,存在依赖重要客户的风险。”据悉,蓝标一半以上的收入来自IT行业客户,其中排名第一的联想在过去的三年半时间里向蓝标贡献了1.85亿元的营业收入。都说背靠大树好乘凉,但一旦这颗大树突然倒塌,那么下面的人不仅没法乘凉,而且还可能有生命危险。
  对于业界的担忧,游昌乔表达了不一样的看法,认为蓝标并不需要过于担心依赖重要客户带来的风险。一个健康的公司,不是做加法而是做减法,虽然只有几个客户,但是服务得好、服务得深,客户成长,公关公司也一起进步。游昌乔表示,蓝标最值得他尊敬的地方就是在蓝标快20年的发展历程中,有很多客户都一直跟着它,像蓝标服务联想就服务了12年。因此,公关公司的发展方向应该是精简客户,深入客户所在的行业,成为这个行业真正的专家,跟客户一起快乐奔跑。“公关公司的核心竞争力就是让我们所服务的客户尊重我们,喜欢我们,并且离不开我们。那么,怎么让客户尊重我们?那就是我们过硬的专业能力;如何让客户喜欢我们?那就是我们想客户所想、急客户所急的服务精神;如何让客户离不开我们?那就是我们永远有独立的观点,能为客户提供有价值的思想。”游昌乔希望蓝标上市后仍然专注于服务好少数客户,不要因为短期的经营压力,而削弱了自己的核心竞争力。
  
  由做大到做强,由做多到做专
  
  问及关键点是否也有上市计划,游昌乔表示,目前公关公司暂不考虑上市,但不排除通过旗下传媒公司上市的可能性。游昌乔说:“关键点公关的发展思路是做减法,由做大到做小,由做小再到做强;由做多到做少,由做少再到做专。聚焦某一个领域,强化某一点优势,从而使重要客户对我们形成粘性。今后关键点希望打造好自己又专又强的公关公司,并在此基础上能够拥有自己的媒体平台,使关键点公关成为最具市值的传媒公司。”


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