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手机阅读平台用户体验影响因子分析

作者:未知

  [摘 要] 指出在以人为中心的设计中,用户体验尤为重要,是平台设计的重要内容。采用用户访谈、问卷调查方法对影响手机阅读平台用户体验的因子进行定量分析,再利用社会科学统计软件SPSS对收集的数据进行探索性因子分析,最终抽取7个影响因子,结合手机阅读特点进行定性分析后确定因子内容,以期对手机阅读平台的设计与评价具有实际指导意义。
  [关键词] 手机阅读平台 移动阅读 数字阅读 用户体验 影响因子
  [中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 (2016) 05-0091-06
  Analysis on the Impact Factors of User Experience in Mobile Reading Platforms
  Wang Bingyan Zhangwei
  (School of Public Administration,Xiangtan University, Xiangtan,411105)
  [Abstract] User experience is extremely important in the human-centered design and it is a key element in platform development. The paper firstly explored factors effecting mobile reading platform’s user experience in quantitative analysis by user interviews and questionnaire survey; secondly, analyzed the collected data by the method of exploratory factors analysis through the Statistics Package for Social Science(SPSS); finally, got seven factors which were defined by qualitative analysis combined with characteristics of mobile reading. Confirming the factors influencing mobile reading’s user experience has conductive significance in the design and evaluation of mobile reading platforms.
  [Key words] Mobile reading platform Mobile reading Digital reading User experience Influencing factors
  根据人机设计国际标准ISO 9241-210,用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。标准列出了以人为中心的设计(Human-Centered Design)思想的3个基本要素:用户、任务和使用环境,同时强调可用性贯穿整个设计思想[1]。在手机阅读平台设计中,用户体验发挥着指导作用,因此应该综合考虑用户需求、操作任务、使用环境以及各环节的可用性特征。随着数字出版的发展,通讯技术、网络支付的成熟以及“全民阅读”的推广,手机阅读已成为人们生活中的重要活动。手机阅读信息量大、免费获取以及“泛在”的特征,使用户可以自由选择阅读内容。因此,提供良好的用户体验是企业吸引用户注意力并使其自觉转换为忠实用户,从而角逐数字阅读市场的主要途径之一。优秀的体验设计可以同时使最终用户、出版企业、产品设计与制造各方获得社会和经济效益。
  随着市场对用户体验的重视,学术界的关注度也逐渐提高。目前,国内学者的研究多涉及用户阅读偏好、设备功能受欢迎程度等内容。如谭纯[2]在手机阅读平台内容调查中发现,用户更倾向通过手机阅读网络文学作品,企业除了尽可能地满足用户需求外,另一方面也应该对用户的阅读偏好进行正向引导。周煜啸[3]等人从服务设计的角度出发,论证了用户参与设计能保证产品具有较好的用户体验。许多学者甚至对特定用户群体进行了调研,如叶松庆[4]在对未成年人的微阅读现状调研中强调了手机报在未成年人生活、学习中的重要性。国外则多集中在移动阅读设备的性能评估方面。相对其他移动设备,手机更加便携,用户对手机的功能、结构也更加熟悉,M.C.Pattulli[5]等学者调查发现,用户在手机上的行为习惯甚至使其对Kindle等手持阅读器的部分功能感到不适,说明手机阅读具有较强的用户黏性。目前关于阅读体验的研究成果很多,但对手机阅读平台的用户体验仍缺乏系统而权威的论述。
  1 研究设计
  1.1 手机阅读平台的界定和分类
  手机阅读平台作为内容聚集地、用户集散地,具有较大的研究价值。目前对手机阅读平台的定义尚未形成统一意见[6]。本文认为,用户的阅读体验涵盖实现信息需求的整个过程,贯穿在信息查询、信息选择、信息阅读、信息分享等一系列动作中。本文所讨论的手机阅读平台是指具有管理、发布内容,确定利用权限和实现阅读需求等操作性功能的移动阅读App。用户通过在手机上安装阅读类应用程序,利用网络搜索、下载电子书或导入本地文件,可实现随时随地的阅读。目前国内的阅读平台数量众多,建设水平则良莠不齐。下面,笔者按照内容类型以及其所适合的用户对象对部分阅读平台进行了划分,具体分类见表1。
  1.2 研究思路和方法
  从用户阅读体验的角度来看,用户的主要接触点是平台的内容(需求与利用)与功能(查询与交互)。本研究的基本思路是通过对读者进行阅读体验调查,然后对获取的数据进行因子分析,获取手机阅读平台的用户体验影响因子。


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